Información sobre envíos, recogida, desistimiento y garantía para compras online de consumidores en KnockOutlet. Esta política respeta los derechos reconocidos en el TRLGDCU y se aplica sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan. Actualizada el 2 de octubre de 2026.
Envío a domicilio y recogida en Torrevieja
Los destinos admitidos, las opciones y el importe del envío se muestran en el carrito y al finalizar la compra, después de indicar la dirección. El cálculo tiene en cuenta el destino, el peso y los artículos del pedido. El total se muestra antes de confirmar la compra. Si no aparece una opción para tu dirección, contacta con nosotros indicando el producto y el código postal.
Puedes recoger pedidos preparados en C. Joven Pura, 29, 03183 Torrevieja, Alicante. Horario habitual: lunes a viernes, 10:00–19:00; sábados, 10:00–17:00; domingos cerrado. Confirma que el pedido está preparado y consulta los festivos antes de desplazarte.
Desistimiento: devolución voluntaria de compras online
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes, sin indicar el motivo. En un pedido con entregas separadas, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien, lote o pieza, según corresponda. Una compra realizada online conserva este derecho aunque se recoja en tienda.
Puedes utilizar Desistir del contrato, enviar una declaración clara a [email protected] o entregar/enviar el modelo de esta página a nuestra dirección. Identifica la compra y los artículos. El formulario modelo es opcional y no necesitas autorización previa. Te comunicaremos el acuse de recibo de las solicitudes electrónicas en un soporte duradero.
Después de comunicarlo, debes enviar o entregar los artículos sin demora indebida y dentro de los siguientes 14 días naturales. Basta con expedirlos antes de que termine ese plazo. Conserva la prueba de envío.
¿Quién paga la devolución?
- Por mensajería, el cliente gestiona y paga los costes directos de devolución, cuando se le haya informado de ello antes de contratar. Puedes elegir el transportista y enviar el paquete a KnockOutlet, C. Joven Pura, 29, 03183 Torrevieja, Alicante. No enviamos etiquetas con un precio fijo ni aplicamos gastos de gestión o reposición.
- La entrega de la devolución en nuestra tienda no tiene gastos de gestión. Puede realizarse dentro del horario habitual. No estás obligado a desplazarte a la tienda: también puedes enviar el artículo.
- Si no te informamos previamente de que debías asumir los portes, KnockOutlet los asumirá. En artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, si no se comunicó antes de la compra el coste estimado de devolución, KnockOutlet asumirá los costes directos de esa devolución. Esta política no añade cargos retroactivos a compras ya realizadas.
Estado del artículo, accesorios y embalaje
Puedes examinar el artículo y comprobar su naturaleza, características y funcionamiento como lo harías en una tienda. Devuelve el producto con sus componentes y accesorios, protegido adecuadamente para el transporte. Conserva, cuando sea posible, el embalaje original; su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Solo podrá descontarse una disminución de valor real, justificada y proporcional, causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo. Cualquier valoración se documentará y se te explicará. No aplicamos porcentajes automáticos, comisiones de reposición ni penalizaciones por desistir. Abrir el embalaje para una comprobación necesaria o no conservar la caja exterior de transporte no genera un descuento automático.
No se te atribuirán los daños de cartonaje ni las condiciones que el artículo o su caja ya presentaran al entregarse. Si no se te facilitó legalmente la información sobre el desistimiento, no responderás de la disminución de valor en los términos previstos por la ley.
Cómo y cuándo se realiza el reembolso
Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el artículo, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La inspección no inicia un nuevo plazo de 14 días.
En el desistimiento de la compra completa se incluye el coste de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida. No se reembolsa el suplemento de una entrega urgente u otra modalidad más cara elegida expresamente. En devoluciones parciales, se calculará el importe que legalmente corresponda, sin cargos arbitrarios.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso contigo para otro medio sin costes. No sustituimos unilateralmente el dinero por un vale. Puedes solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad y a los costes previamente acordados, sin renunciar a tu derecho legal de reembolso.
Excepciones legales al desistimiento
Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas que correspondan al producto, como bienes hechos a medida o claramente personalizados, bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, y bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones reales de salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega. No todos los artículos abiertos ni toda la ropa quedan excluidos. Las excepciones aplicables se informarán antes de comprar y no eliminan los derechos por falta de conformidad.
Artículo defectuoso, incorrecto o garantía
Si el producto no funciona correctamente, no coincide con el pedido o presenta un problema de conformidad, contacta con [email protected] o Soporte técnico. Indica el pedido y describe la incidencia. Las fotografías o vídeos pueden ayudar, pero no son un requisito obligatorio para ejercer tus derechos. Te recomendamos comunicar daños visibles de transporte cuanto antes, preferiblemente en las primeras 48 horas; hacerlo después no extingue tus derechos legales.
KnockOutlet asume los gastos necesarios de transporte, reparación o sustitución por falta de conformidad. Coordinaremos la solución sin costes indebidos para ti. Podrás elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción legal; la reducción del precio o la resolución con reembolso procederán en los supuestos legales, incluido un defecto suficientemente grave.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano solo podrá pactarse un plazo inferior si se acuerda expresamente, y nunca menor de un año. Ser outlet, tener un precio reducido o presentar daños de caja no reduce por sí solo la garantía legal.
Embalaje outlet y compras en tienda física
Los productos outlet vendidos como nuevos son 100 % nuevos. En algunos casos, la caja puede presentar daños de cartonaje: estar deteriorada, rota o rajada. No sucede con todos los artículos. Los productos de segunda mano, reacondicionados o con tara se identifican expresamente en su ficha. Este aviso no excluye la responsabilidad por defectos, daños del producto o diferencias respecto a lo contratado.
Las compras contratadas presencialmente no tienen el derecho general de desistimiento de las compras online. Cualquier cambio voluntario se regirá por las condiciones que se comuniquen y acuerden en la tienda. Se mantienen íntegramente los derechos legales por falta de conformidad.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
A la atención de KnockOutlet, C. Joven Pura, 29, 03183 Torrevieja, Alicante; [email protected]:
Comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [artículos].
Pedido o referencia de compra: [referencia].
Fecha de compra: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: [firma].
Puedes copiar este modelo en un correo o utilizar Desistir del contrato. No es necesario justificar la decisión.
Contacto
[email protected] · +34 691 77 46 32 · +34 654 95 03 90. Información del titular en el aviso legal.